무인카페·무인편의점, 진짜 괜찮은 걸까? 요즘 논란 되는 이유는?

 

요즘 거리를 걷다 보면 24시간 운영되는 무인카페, 무인편의점이 정말 많아졌죠.

직원이 없어도 셀프로 결제하고, 부담 없이 이용할 수 있어서 저는 개인적으로 자주 이용했어요.

그런데 최근 들어 무인매장에서 벌어지는 도난, 기물 파손, 청소년 범죄 문제가

이슈가 되면서 걱정하는 목소리도 커지고 있더라고요.

 

무인매장, 왜 문제되고 있을까?

1. 청소년 비매너 출입 증가
   CCTV가 있어도 안심이 안 될 만큼, 최근 청소년 무단취식, 음주, 기물 파손 영상이 SNS를 통해 확산되고 있어요.
   일부 매장에서는 야간시간대 입장 제한까지 검토 중이라고 합니다.
2. 도난·훼손, 잡히지 않는 사람들
   계산 안 하고 물건을 챙겨가는 사례, 자판기 파손, 테이블 낙서 등으로 업주들의 피해 신고가 급증하고 있어요.
   무인 운영 특성상 실시간 제재가 어려워, 범인을 잡는 데 시간이 오래 걸리거나 못 잡는 경우도 많다고 해요.
3. 관리 사각지대
   화장실 무단 사용, 음란행위 등 사회적 안전망 부재가 우려된다는 전문가 의견도 있어요.
   특히 주택가 골목이나 인적 드문 곳에 있는 매장의 경우 범죄 취약지대로 분류되고 있죠.

 

대책은 없을까?

• AI 감시 시스템 도입
  최근 일부 프랜차이즈에서는 AI 기반 얼굴 인식, 이상행동 탐지 시스템을 도입해 사고를 사전에 방지하려는 시도가 늘고 있어요.
• 야간 성인 인증제
  밤 10시 이후에는 앱 인증이나 신분증 스캔이 없으면 입장이 제한되는 방식도 시범 도입 중입니다.
• 무인+유인 혼합 모델 도입
  일부 브랜드에서는 낮에는 유인, 밤에는 무인 운영 방식으로 바꿔가고 있다고 해요.

 

소비자로서 우리가 할 수 있는 일

무인매장이 더 많아지는 요즘, 편리함 뒤에는 서로 지켜야 할 최소한의 예의와 신뢰가 있다는 걸 잊지 않았으면 해요.

• 셀프 결제는 반드시 하기
• 다른 사람도 이용한다는 생각으로 깨끗하게 사용하기
• 이상한 행동을 목격했을 땐 매장 내 번호나 경찰에 신고하기

 

무인시대는 앞으로도 더 확산될 거예요.
기술도 좋고, 시스템도 중요하지만 결국 우리가 함께 만들어가는 ‘공공질서’가 가장 중요한 핵심이라는 생각이 들어요.